Правила и способы возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине https://profstroyshop.ru (далее — «Сайт») у ИП Хвалько Александра Васильевича (далее — «Продавец»).

1.2. Покупатель, оформляя заказ на Сайте, подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их в полном объёме.

2. Какие товары можно вернуть или обменять

2.1. Возврату и обмену подлежат товары, приобретённые на Сайте, за исключением товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством РФ не подлежат возврату и обмену, в том числе товаров, включённых в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранён товарный вид (отсутствуют следы эксплуатации, загрязнения, механические повреждения);

• сохранены потребительские свойства товара;

• сохранена оригинальная упаковка без следов вскрытия;

• сохранены пломбы, ярлыки, заводская маркировка (если применимо);

• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен только при предоставлении фото или видео, подтверждающих сохранность товара и упаковки.

2.4. Товар ненадлежащего качества (с производственным браком или дефектами) принимается к возврату или обмену независимо от состояния упаковки, если недостатки не возникли по вине Покупателя.

3. Сроки возврата и обмена товара

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, при соблюдении условий, указанных в разделе 2 настоящих Правил.

Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Товар ненадлежащего качества может быть возвращён или обменян в течение гарантийного срока, установленного на товар, либо в разумный срок, если гарантийный срок не установлен.

4. Возврат денежных средств или замена товара

4.1. По обращению Покупателя Продавец предлагает один из вариантов решения:

• возврат денежных средств;

• обмен товара на аналогичный.

4.2. Обмен товара возможен только при наличии аналогичного товара на складе Продавца.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Порядок обращения

Для оформления возврата Покупателю необходимо:

• направить обращение на электронную почту:
  info@profstroyshop.ru

В обращении необходимо указать:

• номер заказа;

• причину возврата;

• желаемый способ решения (возврат средств или обмен);

• приложить фото или видео товара (при наличии дефектов).

5.2. Необходимые документы

Для оформления возврата могут потребоваться:

• заявление на возврат (оформляется с помощью Продавца);

• документ, подтверждающий личность;

• документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, подтверждение заказа, выписка банка и др.).

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате при наличии иных доказательств покупки.

5.3. Отправка товара

5.3.1. После подтверждения возврата Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке товара.

5.3.2. Расходы по возврату товара:

• за счёт Покупателя — при возврате товара надлежащего качества;

• за счёт Продавца — при возврате товара ненадлежащего качества.

5.3.3. Возврат может быть осуществлён с использованием служб доставки:

• Яндекс Доставка;

• СДЭК;

• Ozon Доставка.

6. Упаковка товара для возврата

6.1. Товар должен быть надёжно упакован в оригинальную или эквивалентную упаковку, обеспечивающую его сохранность при транспортировке.

6.2. В посылку необходимо вложить все комплектующие и аксессуары, полученные вместе с товаром.

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, после получения товара Продавцом и проверки его состояния.

7.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара Продавцом.

7.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 3 до 5 рабочих дней.

8. Отслеживание возврата

8.1. Если возврат осуществляется через Яндекс Доставку — отслеживание возможно на сайте или в приложении Яндекса.

8.2. При возврате через СДЭК — отслеживание доступно по трек-номеру на сайте и в приложении СДЭК.

8.3. При возврате через Ozon Доставку — отслеживание доступно через сервисы Ozon.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется:

• принять товар при соблюдении условий возврата;

• вернуть денежные средства в установленные законом сроки;

• консультировать Покупателя по вопросам возврата.

9.2. Покупатель обязуется:

• соблюдать условия возврата;

• предоставить достоверную информацию;

• обеспечить сохранность товара при отправке.

10. Разрешение споров

Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

11. Контакты по вопросам возврата

Email: info@profstroyshop.ru
Телефон: 8 (995) 795-04-98